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故障级别
响应时间
等待时间
服务时间
故障标准
一级故障
15分钟响应
2小时内
周一至周五8:30至17:30
系统级:系统无法运行,软件无法打开
业务级:报名、计时、刷卡等业务
二级故障
1小时响应
24小时内
系统级:系统运行缓慢
业务级:数据冗余,数据错误,报表汇总有误
三级故障
2小时响应
系统级:系统出错
业务级:数据错误,导致其他功能用不了
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